Fragen, die uns jede Woche gestellt werden.
Kurz und ehrlich beantwortet. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns: Ein Mensch antwortet.
Grundlagen
Was ist SprachBot?
SprachBot ist ein KI-Telefonassistent (Voicebot). Er nimmt Anrufe automatisch an, führt Gespräche in natürlicher Sprache, beantwortet Fragen, nimmt Termine, Reservierungen und Meldungen auf und leitet bei Bedarf an Ihr Team weiter. SprachBot ist ein Angebot der Deutsche Stadtmarketing GmbH aus Krefeld.
Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent?
SprachBot wandelt das Gesprochene per Spracherkennung in Text um, erkennt das Anliegen und die wichtigen Angaben (etwa Name, Datum, Personenzahl), entscheidet nach Ihren Regeln, was zu tun ist, und antwortet mit einer natürlichen Stimme. Am Ende bekommt Ihr Team eine geordnete Zusammenfassung.
Für welche Unternehmen eignet sich SprachBot?
Für alle, bei denen viele ähnliche Anrufe auflaufen: Arztpraxen und Therapiepraxen, Restaurants, Handwerksbetriebe, Hausverwaltungen, Fitnessstudios, aber auch Kundenservice, Recruiting oder Terminbestätigungen.
Ersetzt SprachBot meine Mitarbeitenden?
Nein. SprachBot übernimmt die wiederkehrenden Anrufe und die Zeiten, in denen niemand rangehen kann. Komplexe oder persönliche Anliegen bleiben bei Ihrem Team, nur eben ohne das ständige Klingeln nebenher.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. SprachBot stellt sich zu Beginn als digitaler Assistent vor. Das ist ehrlich, und wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird weitergeleitet oder zurückgerufen.
Wie natürlich klingt SprachBot?
Hören Sie selbst: Auf unserer Demo-Seite finden Sie echte Aufnahmen mit Transkript. Oder rufen Sie unseren Restaurant-Bot unter 02151 4473188 an.
Einrichtung & Technik
Wie wird SprachBot eingerichtet?
In drei Schritten: Im Beratungsgespräch hören Sie eine Demo und wir klären, welche Anrufe SprachBot übernehmen soll. Im Onboarding richten wir die Gesprächsabläufe ein und binden Ihre Systeme an. Nach dem Go-live ist SprachBot rund um die Uhr aktiv, und Sie bekommen wöchentliche Reports.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nein. Ihre bekannte Nummer bleibt. Sie leiten Anrufe per Rufumleitung an SprachBot weiter: immer, nur wenn besetzt ist oder erst, wenn nach einigen Sekunden niemand abnimmt. Unser Ratgeber zur Rufumleitung zeigt, wie das bei FRITZ!Box, Festnetz und Handy geht.
Kann SprachBot an einen Menschen weiterleiten?
Ja. Sie legen fest, wann: bei bestimmten Anliegen, bei Notfällen oder wenn der Anrufer es ausdrücklich möchte.
Kann SprachBot mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen?
Ja. Anders als ein Mensch am Empfang kann SprachBot mehrere Gespräche parallel führen, praktisch bei Stoßzeiten oder nach einem Rundschreiben.
Mit welchen Systemen lässt sich SprachBot verbinden?
Zum Beispiel mit Reservierungssystemen wie OpenTable und gastronovi, mit Kalendern und über Schnittstellen (Webhooks) mit CRM- und Branchensoftware. Was für Ihr System passt, klären wir im Onboarding.
Kann SprachBot auch selbst anrufen?
Ja. Ausgehende Anrufe eignen sich etwa für Zahlungserinnerungen, Terminbestätigungen, Rückrufe auf Web-Anfragen oder kurze Kundenumfragen. Auf Wunsch verschickt SprachBot dabei eine SMS.
Datenschutz & Sicherheit
Ist SprachBot DSGVO-konform?
SprachBot läuft auf einer Plattform mit Hosting in Deutschland und ISO-27001-Zertifizierung, die Daten werden verschlüsselt gespeichert, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist inklusive. Welche Angaben SprachBot abfragt und wie lange sie gespeichert werden, legen wir gemeinsam mit Ihnen fest.
Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Das legen Sie fest. Für die Übergabe an Ihr Team reicht meist eine strukturierte Zusammenfassung. Sollen Gespräche aufgezeichnet oder vollständig transkribiert werden, informiert SprachBot die Anrufer zu Beginn darüber.
Wer hat Zugriff auf die Daten?
Ihr Team und (im Rahmen des Auftragsverarbeitungsvertrags) wir als Dienstleister, soweit es für Betrieb und Support nötig ist.
Kosten
Was kostet SprachBot?
SprachBot gibt es ab 50 € im Monat. Der genaue Preis hängt vom Leistungsumfang, von der Zahl der Nutzer, vom Gesprächsvolumen und von den gewünschten Anbindungen ab. Im kostenlosen Beratungsgespräch bekommen Sie ein konkretes Angebot.
Lohnt sich ein Voicebot für einen kleinen Betrieb?
Rechnen Sie es nach: Wie viele Anrufe verpassen Sie pro Woche, und was ist ein Auftrag, ein Termin oder eine Reservierung im Schnitt wert? Unser Rechner auf der Preisseite und der Ratgeber „Was kostet ein Voicebot?“ helfen dabei.
Kann die Einführung gefördert werden?
Beratung zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen kann, je nach Unternehmen, über Förderprogramme bezuschusst werden. Die Deutsche Stadtmarketing GmbH ist beim BAFA als Beratungsunternehmen gelistet und berät dazu gern.
Hören Sie, wie SprachBot für Ihr Unternehmen klingt.
Im kostenlosen Beratungsgespräch spielen wir Ihnen eine Demo vor, klären, welche Anrufe SprachBot übernehmen soll, und machen Ihnen ein konkretes Angebot, ab 50 € im Monat.
Lieber erst selbst testen? Rufen Sie unseren Demo-Bot an: 02151 4473188