02151 986975-0Beratung vereinbaren

KI-Telefonassistent für Hausverwaltungen: jede Meldung, rund um die Uhr

Tropfende Heizkörper, Zählerstände, Fragen zur Nebenkostenabrechnung: SprachBot nimmt die Anrufe Ihrer Mieter und Eigentümer an, sortiert sie und leitet echte Notfälle sofort weiter.

Kostenlose Beratung vereinbaren So klingt SprachBot

Ab 50 € im Monat, Hosting in Deutschland. Ihre Telefonnummer bleibt.

Mitarbeiterin telefoniert am Schreibtisch, vor ihr liegen Grundrisse und Unterlagen
SprachBotSo · 23:11

Neue Schadensmeldung

Objekt
Lindenstraße 8, 3. OG links
Schaden
Wasser tritt durch die Badezimmerdecke
Mieterin
erreichbar unter bestätigter Nummer
Weiterleitung
Notdienst verbunden · 23:11

Notfall: weitergeleitet

Beispiel: So kommt der Anruf bei Ihrem Team an

23:10 Uhr

Sonntagabend, dritter Stock

Durch die Badezimmerdecke tropft Wasser. Die Mieterin ruft bei der Hausverwaltung an und hört die Bandansage mit den Bürozeiten. Am Montagmorgen warten vierzehn Nachrichten auf dem Anrufbeantworter. Eine davon ist ein Wasserschaden, der seit neun Stunden läuft.

Wenn das Telefon genau jetzt klingelt.

  • Anrufwelle nach der Abrechnung

    Kaum ist die Nebenkostenabrechnung verschickt, steht das Telefon nicht mehr still.

  • Notfälle außerhalb der Bürozeiten

    Wasserrohrbruch und Heizungsausfall halten sich nicht an Sprechzeiten.

  • Unvollständige Meldungen

    Welches Objekt, welche Wohnung, wie erreichbar? Für jede zweite Meldung braucht es einen Rückruf.

  • Zählerstände per Telefon

    Zahlenreihen diktieren, aufschreiben, abtippen: fehleranfällig und zeitraubend.

Die Anrufe, die Ihr Team jeden Tag kennt.

Meldungen lassen sich über Schnittstellen an viele Systeme übergeben. Welche Anbindung zu Ihrer Verwaltungssoftware passt, klären wir im Onboarding.

  • „In meinem Bad löst sich die Silikonfuge.“

    Schadensmeldungen aufnehmen

    SprachBot fragt Objekt, Wohnung, Art des Schadens, Dringlichkeit und Erreichbarkeit ab, vollständig, beim ersten Anruf.

  • „Im Keller steht Wasser!“

    Notfälle sofort weiterleiten

    Bei Stichworten wie Wasserrohrbruch oder Heizungsausfall geht der Anruf direkt an Ihren Notdienst, zu den Zeiten, die Sie festlegen.

  • „Ich möchte meinen Stromzählerstand durchgeben.“

    Zählerstände erfassen

    Kundennummer, Zählernummer, Stand und Datum, mit Plausibilitätsprüfung. Hören Sie selbst, wie SprachBot Versprecher abfängt.

  • „Was bedeutet die Position Hauswart?“

    Fragen zur Abrechnung

    Einfache Fragen beantwortet SprachBot, alles Weitere nimmt er als Rückrufbitte für die zuständige Sachbearbeitung auf.

  • „Wann ist das Büro besetzt?“

    Allgemeine Auskünfte

    Sprechzeiten, Zuständigkeiten, Unterlagen für den Auszug, ohne dass jemand aus dem Team ans Telefon muss.

  • Und Ihre Anrufe?

    Bei Ihnen läuft es anders?

    Erzählen Sie uns, welche Anrufe Ihr Team am meisten Zeit kosten. Wir zeigen Ihnen, was SprachBot davon übernehmen kann.

    Beratung anfragen

Hören Sie einen echten Anruf.

Eine echte Aufnahme unseres Demo-Bots, zum Anhören und Mitlesen. Klicken Sie auf einen Satz, um direkt dorthin zu springen.
Eingehender AnrufStephanie · Versorger / Hausverwaltung (Demo)

Zählerstand telefonisch melden

Ein Kunde meldet seinen Stromzählerstand und verhaspelt sich dabei gleich dreimal. Stephanie prüft die Kundennummer, lässt den falschen Zähler korrigieren und weist ein Datum in der Zukunft freundlich zurück.

2:25
  1. Stephanie

    Hallo, mein Name ist Stephanie. Ich bin Ihre virtuelle Assistentin zur Zählerstandserfassung.

  2. Stephanie

    Legen wir los. Sagen Sie mir bitte zuerst Ihre Kundennummer.

  3. Anrufer

    1, 2, 3, 4, 5. Ja?

  4. Stephanie

    Diese Nummer scheint inkorrekt zu sein. Ihre Kundennummer hat sechs Stellen und beginnt mit 1, 2, 3. Sie finden diese Nummer auch in Ihren Unterlagen. Versuchen Sie bitte erneut, die Kundennummer zu diktieren.

  5. Anrufer

    1, 2, 3, 4, 5, 6. So.

  6. Stephanie

    Vielen Dank. Bitte sagen Sie mir jetzt die Zählernummer des Stromzählers, für den Sie den Stand melden möchten.

  7. Anrufer

    Das ist ABC 789.

  8. Stephanie

    Danke. Bitte nennen Sie mir jetzt für den Zähler mit den Endziffern 789 den abgelesenen Stand ohne Nachkommastellen.

  9. Anrufer

    Äh, oh, ich habe einen Fehler gemacht. Das ist der falsche Zähler.

  10. Stephanie

    Hoppla! Dann gehen wir zurück und versuchen es noch mal. Bitte sagen Sie mir jetzt die Zählernummer des Stromzählers, für den Sie den Stand melden möchten.

  11. Anrufer

    Äh, ABC 987.

  12. Stephanie

    Danke. Bitte nennen Sie mir jetzt für den Zähler mit den Endziffern 987 den abgelesenen Stand ohne Nachkommastellen.

  13. Anrufer

    44 kWh.

  14. Stephanie

    Vielen Dank. Sagen Sie mir bitte noch, zu welchem Datum Sie die 44 Kilowattstunden abgelesen haben.

  15. Anrufer

    Ähm, am 10. September?

  16. Stephanie

    Oh, ich glaube, wir sind mit Zeitreisen noch nicht so weit. Was damit gemeint ist: Das Ablesedatum darf nicht in der Zukunft liegen. Bitte nennen Sie mir erneut das korrekte Ablesedatum.

  17. Stephanie

    Wundervoll, ich habe jetzt alle Daten. Um also jetzt alles zusammenzufassen: Sie melden für den Zähler mit den Endziffern 987, abgelesen am 3. September, einen Stand von 44 Kilowattstunden. Stimmt alles?

  18. Anrufer

    Ja, alles richtig.

  19. Stephanie

    Ich habe diese Angaben erfolgreich speichern können. Möchten Sie noch einen weiteren Zählerstand melden?

  20. Anrufer

    Nö, nur diesen einen.

  21. Stephanie

    Haben Sie noch ein weiteres Anliegen?

  22. Anrufer

    Ähm … wie bitte? Verzeihung, nein, das ist alles. Danke.

  23. Stephanie

    Danke nochmals für Ihren Anruf. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.

  • Prüft Eingaben auf Plausibilität
  • Kommt mit Versprechern und Korrekturen zurecht
  • Fasst alles zur Bestätigung zusammen
Ausgehender AnrufPaula · Petrolino (Demo)

Freundliche Zahlungserinnerung

Paula erinnert höflich an eine offene Rechnung, schickt die Details auf Wunsch per SMS und verweist bei der Frage nach Ratenzahlung an die richtige Stelle.

1:08
Transkript lesen
  1. Paula

    Guten Tag, mein Name ist Paula und ich bin die virtuelle Sprachassistentin bei Petrolino.

  2. Paula

    Ich möchte Sie höflich darauf hinweisen, dass eine Zahlung in Höhe von 243 Euro ausstehend ist, die innerhalb von drei Tagen beglichen werden soll.

  3. Paula

    Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände entstehen können, die zu Verzögerungen führen. Sollte es jedoch einen anderen Grund für die ausstehende Zahlung geben oder sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.

  4. Paula

    Haben Sie jetzt weitere Fragen?

  5. Kunde

    Können Sie mir bitte noch diese Info per SMS zusenden?

  6. Paula

    Natürlich, ich werde Ihnen umgehend eine SMS mit der Schuldenhöhe senden. Haben Sie jetzt weitere Fragen?

  7. Kunde

    Und ist auch eine Ratenzahlung möglich?

  8. Paula

    Bei Anfragen zur Vertragsunterzeichnung oder Ratenzahlung wenden Sie sich bitte direkt an die Eintreibungsabteilung unter eintreibung@petrolino.com.

  9. Paula

    Haben Sie jetzt weitere Fragen?

  10. Kunde

    Nein, alles klar, danke.

  11. Paula

    Ich bedanke mich herzlich fürs Gespräch und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

  • Ausgehender Anruf nach Liste
  • SMS-Versand auf Wunsch
  • Klare Übergabe bei Sonderfällen

Alle Demo-Aufnahmen

Notfall oder Routine? Sie legen es fest

Welche Meldungen sofort an den Notdienst gehen, welche bis zum nächsten Werktag warten und welche Auskünfte SprachBot selbst gibt, definieren Sie. Rechtliche Einschätzungen, etwa zur Mietminderung, gibt SprachBot nicht. Er nimmt die Frage für Ihr Team auf.

  • Hosting in Deutschland auf einer ISO-27001-zertifizierten Plattform
  • AV-Vertrag inklusive, nach Art. 28 DSGVO
  • Transparent: SprachBot stellt sich als digitaler Assistent vor
Checkliste: Voicebot und DSGVO

In drei Schritten live.

Ihre bekannte Telefonnummer bleibt. Per Rufumleitung gehen Anrufe zu SprachBot. Was ein Mensch klären muss, stellt SprachBot an Ihr Team durch.Ihre Nummerbleibt, wie sie istRufumleitungSprachBotnimmt an, klärt, erledigtwenn nötigIhr Teammit Zusammenfassung

  1. Demo & Beratung

    Sie hören SprachBot live und erzählen uns, welche Anrufe Ihr Team am meisten Zeit kosten. Wir sagen Ihnen ehrlich, was SprachBot davon übernehmen kann.

  2. Einrichtung

    Wir schreiben die Gesprächsabläufe, hinterlegen Ihre Antworten und Regeln und binden Kalender oder Reservierungssystem an. Sie hören Probe und geben frei.

  3. Go-live & Reports

    SprachBot nimmt ab jetzt rund um die Uhr ab. Sie bekommen wöchentliche Reports und sehen, welche Anliegen wann ankommen.

Fragen aus Hausverwaltungen

Kann SprachBot zwischen Notfall und Routine unterscheiden?

Ja, anhand der Regeln, die Sie festlegen, etwa Stichworte wie „Wasser“, „Rohrbruch“ oder „Heizung ausgefallen“. Notfälle leitet SprachBot sofort an Ihren Notdienst weiter, alles andere nimmt er geordnet für Ihr Team auf.

Kann SprachBot Zählerstände annehmen?

Ja. SprachBot fragt Kundennummer, Zählernummer, Stand und Ablesedatum ab und prüft die Angaben auf Plausibilität. Die Demo „Zählerstand melden“ zeigt, wie das klingt.

Wie kommen die Meldungen in unsere Verwaltungssoftware?

Über Schnittstellen lassen sich Meldungen an viele Systeme übergeben. Welche Anbindung zu Ihrer Software passt, prüfen wir im Onboarding.

Hilft SprachBot auch bei der Anrufwelle nach der Nebenkostenabrechnung?

Ja. SprachBot nimmt auch mehrere Anrufe gleichzeitig an, beantwortet hinterlegte Standardfragen und nimmt alles Weitere als Rückrufbitte mit Anliegen auf.

Was kostet SprachBot für eine Hausverwaltung?

Ab 50 € im Monat. Der genaue Preis hängt vom Anrufaufkommen, vom Funktionsumfang und von den Anbindungen ab.

Weiterlesen

Andere Branchen

Hören Sie, wie SprachBot in Ihrem Betrieb klingt.

Im kostenlosen Beratungsgespräch spielen wir Ihnen eine Demo vor, klären, welche Anrufe SprachBot übernehmen soll, und machen Ihnen ein konkretes Angebot, ab 50 € im Monat.

Kostenlose Beratung vereinbaren 02151 986975-0

Lieber erst selbst testen? Rufen Sie unseren Demo-Bot an: 02151 4473188